Como melhorar a gestão para clínicas?
Fazer a gestão para clínicas é uma tarefa mais complexa do mercado de trabalho. Saber manter os colaboradores engajados, alinhar os investimentos com o lucro, entender o que os pacientes buscam, melhorar o atendimento, inovar nas clínicas.
Essas são apenas algumas das tarefas mais difíceis e complexas que as clínicas podem ter, seja ela feita pelo médico ou por um profissional da área contratado. Por isso é sempre importante se atentar ao que o mercado exige e sempre buscar e atentar às atualizações.
Se você está pensando em como melhorar a gestão para clínicas, elaboramos um artigo explicando sobre o que é, como funcionam, as vantagens.
Veja também alguns sinais que a sua empresa está sendo mal gerenciada e dicas para melhorar. Então continue a leitura!
O que é administração de clínica médica?
Em uma gestão não basta ter o conhecimento técnico do setor, as finanças e outras atividades também são importantes, e não seria diferente em uma clínica médica.
Não adianta ser o melhor médico da cidade, se não tem o menor conhecimento em administração de uma empresa. De certa forma, quando o médico tem a sua própria clínica, ele passa a ser um empreendedor também.
O sentido de administrar é gerir, governar, dirigir uma empresa, nesse caso, uma clínica. De início, esse trabalho pode ser feito, gerindo as atividades com o tempo gasto em cada consulta, o valor investido no estabelecimento e equipamentos.
No entanto, se a sua clínica tem um bom fluxo de pacientes, é essencial ter uma pessoa que seja responsável nessa área para exercer a função.
Como funciona essa atividade?
O médico responsável ou o administrador contratado, realizará o controle de gastos e atividades dentro do estabelecimento.
Também controla o tempo investido em cada atividade, assim como os valores gastos com equipamento e contas como:
- Internet
- Luz
- Água
- Aluguel
O responsável administrativo também é responsável pelo atendimento aos pacientes. Por isso é fundamental ter um atendimento na recepção, que satisfaça os pacientes para fidelizá-lo.
Outro fator importante é o planejamento estratégico, ou seja, a análise de riscos, a avaliação dos resultados e a melhoria interna e externa. Todas essas ações proporcionam melhor experiência para os pacientes.
Como saber que preciso melhorar a gestão para clínicas?
Mas como saber se estou gerindo bem ou mal a minha clínica? Veja abaixo quatro sinais de que você precisa melhorar a gestão para clínicas.
1) Atendimento ruim
Um dos motivos que pode fazer os pacientes pararem de frequentar determinado local é o mal atendimento de uma empresa.
Cabe salientar que a clínica, assim como qualquer outro negócio, depende de clientes, ou pacientes, para funcionar. Por isso, é preciso levar em conta a opinião dessas pessoas para proporcionar um atendimento de qualidade e também evitar que isso seja um problema no ambiente de trabalho.
Os principais critérios para se avaliar o atendimento da sua clínica são:
- Falta de educação
- Tempo de espera do paciente no telefone
- Demora no atendimento
- Não conhecer os procedimentos realizados
- Pouca clareza nas informações
- Dificuldade de ter contato
- Não ter o pós atendimento
- Ter uma equipe sem experiência em atendimento em clínicas médicas
Ter um bom atendimento vai além do “bom dia”, é preciso ter uma pessoa responsável para resolver e ajudar o paciente para algum serviço ou tirar uma dúvida.
Para melhorar o atendimento da sua clínica, invista em cursos, workshops relacionados à especialidade da clínica para manter a equipe atualizada sobre o assunto, para estarem todos alinhados.
2) Falta de ferramentas adequadas
Em uma clínica médica, é essencial investir em tecnologias de ponta para diagnosticar os pacientes e gerar resultados satisfatórios. O mesmo se aplica para a gestão para clínicas.
Com um sistema de gestão é possível automatizar o trabalho, fazendo o agendamento das consultas, armazenando os prontuários, que antes ficavam em pastas ocupando espaço nas suas clínicas.
Esses sistemas permitem guardar uma grande quantidade de informações em um pequeno espaço. Além disso, são fáceis de manusear e ajudam na comunicação.
Por isso é necessário que a ferramenta também tenha gestão que possibilite administrar a clínica também.
3) Problemas no faturamento e no financeiro
Um dos setores mais importantes de uma empresa é o faturamento para que ele funcione bem. Então se você tem problemas no fim do mês, e as contas não estão batendo, está na hora de rever a gestão da sua empresa.
Para resolver os problemas é essencial adotar um software de gestão que atenda as necessidades do setor de contabilidade. Assim fica mais fácil de administrar as contas a pagar e receber e manter uma relação mais tranquila que automatize os processos.
4) Problemas de divulgação
Se a sua empresa não tem um bom atendimento virtual, saiba que a necessidade do atendimento online vem sendo muito procurado.
Logo, cada vez mais as redes sociais vêm se tornando uma forte ferramenta para conseguir mais pacientes.
Utilizar o marketing digital é uma ótima opção, pois ajuda a divulgar o trabalho para o público em geral. Além disso, também há maior interação e fortalece a sua marca na região da sua clínica.
5 dicas para melhorar a gestão para clínicas
Agora que você sabe como identificar o que é preciso melhorar a gestão para clínicas, veja cinco dicas para te ajudar na gestão para clínica:
1) Tenha um atendimento humanizado
Dê voz ao paciente, e tente resolver as dores e dúvidas do paciente, não só as dores físicas.
Por isso não adianta ter uma linda empresa, com equipamentos de alta tecnologia se o atendimento é ruim. Escutar os pacientes é uma forma de conhecer o histórico dela, e a melhor resposta será dada.
Os pacientes buscam por algo humano, principalmente quando o assunto é saúde. Ter um bom atendimento é o ponto de partida.
2) Faça pesquisas de satisfação
Seus clientes estão satisfeitos com a sua clínica? É muito importante fazer uma análise que como está sendo feito o atendimento para que se tenha melhorias dentro do consultório.
Essas pesquisas podem ser feitas de forma física, com o preenchimento de documento para a consulta, ou utilizando tecnologias como o Google Forms, que permite elaborar formulários.
Dessa forma você conseguirá corrigir os erros, mesmo que pequenos, para elaborar novas estratégias.
3) Capacite a sua equipe
Muitas empresas têm investido em capacitação no aprendizado dos seus colaboradores.
Atualize a sua equipe, busque bolsas de auxílio em faculdades, de forma que valorize os funcionários e ajude no seu desenvolvimento como profissional.
4) Tenha um sistema de gestão para clínicas
O sistema é fundamental para auxiliar o setor administrativo. Principalmente quando se fala em lançar os gastos, investimentos e lucros. Não se esqueça que o sistema está alinhado com a sua equipe.
Contar com um programa gestor é muito importante na medida em que o fluxo de caixa poderá ser alinhado conforme os valores investidos no estabelecimento, na equipe e em melhorias no atendimento.
Outro ponto importante é investir em um software que permite maior agilidade dentro dos consultórios médicos.
Em dias que exigem cada vez mais respostas rápidas, contar com um programa desses é sinônimo de tranquilidade e praticidade.
Invista em marketing
O marketing, seja ele digital ou offline, divulga a marca e os serviços importantes, principalmente em um mundo onde as informações são propagadas de forma rápida.
Tenha um site e se mantenha presente nas redes sociais. Utilize um blog para responder às dúvidas frequentes dos pacientes. Além disso, com o marketing é possível monitorar novos clientes e utilizar gatilhos que atraiam o leitor para agendar uma consulta.
Ou seja, é uma ferramenta prospectar novos pacientes e também fidelizar os mais antigos, para criar experiências que permitam que ele fique dentro da marca e se sinta envolvido. É um investimento que em curto prazo já começa a ser pago.
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