É importante entender tudo e qualquer coisa que está impactando sua clínica. Isso não se estende apenas às tendências médicas, mas aos processos reais em vigor para gerenciar o back office da sua clínica.
Como a maioria de nós sabe, uma das maiores tendências que afetam a produtividade clínica é a TI.
Tudo começou de forma simples: a capacidade de receber pagamentos com cartão de crédito e, em seguida, a capacidade de se comunicar com os pacientes digitalmente. Agora, porém, quase todas as partes de uma clínica dependem – ou estão sendo alteradas – pela tecnologia.
Alguns deles são mais importantes para conhecer do que outros, então reunimos os cinco que você deve conhecer e planejar. Afinal, não queremos que você passe semanas lendo periódicos técnicos para aprender sobre TI. Queremos que você se concentre na parte de sua prática médica, não nos detalhes de como as diferentes tecnologias funcionam (ou não, conforme o caso).
Aumento da eficiência (e segurança) da telemedicina
Uma das maiores tendências que vimos é a telemedicina. A maioria de vocês provavelmente está familiarizada com isso, mas se você ainda não foi exposto a isso, a telemedicina é a prática de administrar cuidados médicos pela Internet.
Existem duas maneiras importantes pelas quais a telemedicina afeta a produtividade das clínicas. O primeiro está na eficiência do atendimento. Afinal, todos nós conhecemos casos em que os médicos são capazes de tomar decisões sobre o atendimento ao paciente sem que eles se dêem ao trabalho de visitar a clínica pessoalmente. O segundo é a segurança dos pacientes e da equipe. Fazer com que as pessoas se desloquem para atendimento quando algumas das doenças podem ser contagiosas (como por exemplo o COVID-19) pode aumentar a propagação de doenças, apesar de nossos melhores esforços coletivos. Ter membros de sua equipe doentes pode reduzir severamente a produtividade de sua clínica. Ter a separação de quilômetros pode ajudar a desacelerar isso.
Vimos esse benefício especialmente durante a pandemia da COVID-19. Então, isto é algo a se pensar para adicionar a sua clínica. Sistemas como o OnDoctor oferece este recurso de forma prática.
Superando Problemas Históricos
Se todos nós começássemos nossas clínicas do zero, há uma boa chance de fazermos algo diferente. Afinal, sua clínica poderia ter sido iniciada há uma década, quando muitas das tecnologias que temos disponíveis para uso hoje eram apenas um brilho nos olhos de um engenheiro.
Isso significa que todos nós tomamos decisões sobre como trabalharíamos com base no pressuposto de que não tínhamos ferramentas que nos ajudassem a realizar algo mais rápido.
Com o tempo, esses processos se enraizaram. Treinamos pessoas para trabalhar dentro de um ambiente que não existe mais e que é bastante ineficiente em comparação com o quão produtivos podemos ser com ferramentas tecnológicas modernas.
Um grande exemplo vem do The New England Journal of Medicine . Em seu exemplo, eles nos dizem que “os fabricantes do início do século 20 passaram quase duas décadas descobrindo como aproveitar os benefícios da produtividade da eletricidade. Inicialmente, as fábricas simplesmente trocaram as rodas d’água e os motores a vapor por grandes motores elétricos, mas mantiveram sistemas ineficientes de correia e polia para transmitir energia da fonte de energia central. Os ganhos reais de produtividade só ocorreram depois que os fabricantes perceberam que muitos motores pequenos distribuídos por uma fábrica poderiam gerar energia onde e quando fosse necessário; em última análise, foi a reengenharia de processos juntamente com a nova tecnologia que gerou um crescimento explosivo na produtividade de manufatura dos EUA. ”
Isso vale tanto para a saúde quanto durante a Revolução Industrial. Nós pegamos uma nova tecnologia e a aplicamos a algo óbvio no início, apenas para perceber que se abraçarmos totalmente as novas tecnologias, jogarmos fora velhas suposições e redesenharmos nossas clínicas do zero, estaremos muito melhor do que podemos imaginar.
Produtividade de back office melhorada
Uma das mudanças mais esperadas na produtividade da clínica vem na forma de um trabalho administrativo mais eficaz e eficiente. Quer se trate de planejamento financeiro, cobranças, gerenciamento de pacientes ou algo totalmente diferente, já se sabe há muito tempo que a TI mudará a forma como o trabalho é feito.
No entanto, apesar de nosso entendimento coletivo de que as coisas mudariam, não acho que nenhum de nós jamais esperava que isso mudasse tão drasticamente.
Todo mês traz uma outra história de uma clínica ou hospital fazendo uso de novas tecnologias para mudar a forma como administram seus consultórios. Um dos exemplos mais recentes chega até nós como cortesia da Harvard Business Review, em sua história sobre a Intermountain Healthcare , uma organização de saúde que trabalha em Utah e Idaho. Eles nos disseram que, após avaliar suas áreas de foco, identificaram algumas áreas diferentes que poderiam usar uma infusão de novas tecnologias e novas perspectivas sobre como funcionam.
No final, HBR nos diz que, “Os principais executivos, o conselho de curadores, médicos e enfermeiras trabalharam juntos para apoiar a iniciativa de melhorar o atendimento. Hoje, mais de 60 serviços foram renovados e a Intermountain é reconhecida como líder nacional em melhoria da qualidade e gerenciamento de custos. Nada disso teria sido possível sem seus sistemas de TI. ”
É claro que este exemplo faz sentido para organizações maiores, mas os mesmos princípios são aplicáveis a clínicas menores com apenas alguns profissionais. No final do dia, esperamos que as tecnologias emergentes impactem todas as áreas de cada clínica.
Comunicação com o paciente de alta qualidade
Além do gerenciamento de uma clínica ou organização de saúde, vemos que a TI está mudando a maneira como os pacientes e os fornecedores interagem. A maioria de nós está familiarizada com a capacidade de se comunicar com os pacientes por e-mail, de falar sobre seus cuidados por meio de tecnologias de telemedicina ou de responder às suas perguntas sem forçá-los a ficar esperando agendas para se alinhar.
Sim, apesar de compreender essas mudanças, muitos de nós ignoramos o benefício real de abraçar essa qualidade de comunicação.
Em primeiro lugar, uma melhor comunicação com o paciente, facilitada por novas tecnologias, permite que os pacientes se sintam mais capacitados com seus cuidados de saúde. Ter respostas na ponta dos dedos de fontes em que confiam foi uma mudança profunda. Essa transparência e capacitação é um dos pontos altos para muitos pacientes.
Finalmente, a capacidade de voltar no tempo e ver um registro completo do atendimento de um paciente e as comunicações sobre esse atendimento é benéfica para acompanhar o atendimento do paciente por um longo período. Não são apenas anotações manuscritas em um caderno, mas meses e anos de informações sobre os pacientes que podem ser inestimáveis no trabalho com pacientes a longo prazo.
Melhores dados sobre sobre atendimento médico
O benefício final que gostaríamos de destacar – embora, de forma alguma, o benefício final que você encontrará – é o impacto que dados melhores podem ter em sua clinica. Ser capaz de monitorar tudo o que está acontecendo em sua clínica pode ajudá-lo a tomar melhores decisões não apenas sobre o atendimento ao paciente, mas também sobre como você está gerenciando sua equipe, administrando seus recursos e se submetendo a um planejamento de longo prazo.
Os dados da clínica sempre estiveram disponíveis, mas somente neste novo mundo de tecnologia que os controla automaticamente é que se tornam úteis.
O Ondoctor quer ajudar você a ter uma melhor gestão, atender melhor seus pacientes, ser mais produtivo e ser um médico muito mais eficiente. Queremos ser parceiros para ajudar neste processo. Queremos juntos com você, transformar o OnDoctor no melhor sistema de clínicas médicas.
