Como dentista, quais etapas você fez para desenvolver sua prática e se tornar conhecido? Alguns dos mais comuns incluem mídia social, adição de novos serviços, publicidade, assinatura de revistas ou construção de um escritório maior. Todas essas ações podem ser úteis, mas uma etapa mais impactante é avaliar as coisas que tornam sua prática especial. Ao examinar essas coisas, faça-o da perspectiva do paciente . Comece a pensar como um paciente!
Na sociedade de hoje, não apenas os pacientes em potencial procuram excelência, mas também algo diferente. Dê uma olhada em algumas das empresas de maior sucesso – Amazon, Apple, Google e Starbucks. O que os torna diferentes e atraentes para seus clientes? Faça uma lista de suas qualidades únicas. Olhe para essa lista e pergunte: “Como nossa prática é diferente e atraente para nossos pacientes?” e “Quais áreas em nossa prática precisam de melhorias?”
Aqui estão algumas perguntas para fazer a você e sua equipe:
- O que torna nossa prática odontológica única?
- O que torna nossa prática odontológica atrativa para novos pacientes?
- Por que um paciente deveria nos escolher em vez de ir ao consultório na mesma rua?
Além dessas, aqui estão as perguntas que os pacientes em potencial podem estar se perguntando:
- Quem é o melhor dentista na minha área?
- Qual dentista pode atender melhor às necessidades da minha família e de mim?
- Quem pode me ajudar a encontrar um novo dentista e como são as avaliações online?
Você precisa perguntar: “Quais são os pequenos extras em nossa prática?” As áreas a serem examinadas podem incluir a qualidade de seus serviços odontológicos, sua oportunidade, sua limpeza, seu ambiente físico e sua comunicação com os pacientes e a equipe.
Alguns exemplos de ser único podem incluir o médico ver todos os novos pacientes primeiro, oferecer um simples cafezinho quando a equipe deixa um paciente esperando mais de cinco minutos após a hora da consulta ou ter um escritório e banheiro excepcionalmente limpos. A lista é interminável e lembre-se que são as pequenas coisas que podem significar muito.
Se você deseja expandir sua prática, comece a pensar como seus pacientes. Coloque-os na frente e no centro de sua mente. Ser centrado no paciente é mais do que apenas oferecer os serviços que seus pacientes precisam ou desejam. Significa ser capaz de reconhecer como os pacientes pensam e sentem. Mais importante ainda, saiba que são seus pensamentos e sentimentos que conduzem seus comportamentos.
Em sua próxima reunião de equipe, use as perguntas acima para começar a desenvolver seu nicho e sua singularidade. Formule sua lista e desenvolva um plano para oferecer odontologia de alta qualidade e a melhor experiência possível ao paciente. Lembre-se de pensar como um paciente. Ao fazer isso, você ficará surpreso com os resultados.
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